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FAQ

Vous devez créer votre compte en cliquant sur l’icône  en haut à droite puis sur « —- CRÉEZ VOTRE COMPTE ». Renseignez tous les champs demandés, « ENREGISTREZ », votre compte est créé. Un email de confirmation vous sera alors envoyé.

Vous pouvez ensuite naviguer sur le site et ajouter vos articles au panier. Une fois terminé il vous suffit de :

- valider votre panier

- compléter vos informations personnelles

- choisissez votre mode de livraison

- régler votre commande par CB en suivant les instructions.

Vous avez égaré votre mot de passe et vous ne pouvez plus vous connecter. Il vous suffit de cliquer sur l’icône   en haut à droite. Cliquez ensuite sur le lien “mot de passe oublié ?” et renseignez votre adresse mail. Votre mot de passe vous sera instantanément envoyé sur cette adresse.
Votre numéro de compte client est indiqué sur vos factures. Le siret est un identifiant d’établissement qui est composé de 14 chiffres. Vous pouvez le rechercher sur le site www.societe.com. Il vous suffit de faire une recherche sur le nom de votre société puis de consulter l’onglet « identité complète ».

Une commande a 2 statuts.

Préparation en cours : la commande a été reçue par les Ateliers Porraz et est en cours de préparation à l'entrepôt.

Expédiée : la commande a été remise au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 24/48H en France métropolitaine. Il faut parfois compter 1 ou 2 jours de plus selon la destination ou la période de l’année.

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 250€ HT. Pour une commande inférieure à 250€ HT des frais de port seront appliqués (cf CGV).
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier. Nous vous invitons à nous contacter via l’onglet « Contactez nous ». Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez passer votre commande sur internet et venir la chercher directement au magasin du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h. Pour cela il vous suffit de choisir l’option « Retrait en magasin gratuit » lors du choix de livraison. Vous recevrez un email vous indiquant que votre commande est prête.
Les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone ni par mail. Seules les commandes enregistrées sur le site seront prisent en compte et traitées.
Merci de vous référer à la rubrique « Rétractation » des CGV.
Certains produits peuvent effectivement être personnalisés, ceux-ci sont identifiés sur notre site. Vous pouvez nous adresser une demande de devis directement via l’article souhaité.
Notre catalogue est en cours de construction, nous vous inviterons prochainement à le découvrir.
Il suffit de vous connecter à votre compte, vous avez alors directement accès à toutes vos données personnelles, historique des commandes, avoirs, bons de réductions… Apportez les modifications souhaitées et ENREGISTREZ. Votre compte est mis à jour.
Vérifiez que ces emails ne soient pas arrivés dans vos courriers indésirables. Ajoutez notre adresse mail info@ateliersporraz.com à vos contacts afin de faciliter les échanges.
Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégés par le service de paiement en ligne de la BANQUE DE SAVOIE.
En cas de difficultés, notre service client est à votre écoute au +33(0)4 79 32 04 56 du lundi au vendredi de 8h à 12h ou par email à l’adresse suivante info@ateliersporraz.com.

Bagasse :

Résidu fibreux issu de la canne à sucre présent en grande quantité dans l'industrie cannière et qui constitue l'une des meilleures alternatives au plastique. 100% Biodégradable  

Biodégradable :

Substances pouvant être dégradée par des organismes vivants.

Bois :

Placage de bouleau. 100% Biodégradable

Canne à sucre :

Résidu organique obtenu par extraction du sucre lors de la production de la canne à sucre. 100% Biodégradable

Cellulose :

Résidu du bois. 100% Biodégradable

Compostable :

Substances pouvant être dégradée par décomposition aerobique.

CPLA :

PLA modifié

Palmier :

Gaines foliaires rejetées régulièrement par l'arbre appelé Palmier à bétel. Ces gaines sont uniquement nettoyées et pressées à chaud pour leur donner forme.

Papier thermo-soudable :

Complexe d'un kraft avec une couche de polyéthylène permettant au papier d'être soudé

Paralios :

Complexe d'un kraft avec une couche de paraffine. 

PLA :

Acide Polyactique. Résultat d'un procédé de fermentation d'amidon naturel

Plastique :

  • APET : Polyéthylène Téréphtalate Amorphe.
  • PE : Polyéthylène
  • PEBD : Polyéthylène Basse Densité
  • PET : Polyéthylène Téréphtalate.
  • PP : Polypropylène allégé
  • PS : Polystyrène
  • RPET : PET recyclé
  • PVC : Polychlorure de vinyle
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